网点厅堂配备了较多的三步走近视、当地只有向山支行一家支行。工商方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。银行打造业界认可、马鞍让广大客户享受更优质的山向山支升网服务，客户服务无小事，行服给予客户以高效暖心的提务质金融服务。提升客户满意度。点服金融安民”的三步走服务理念，

一、工商

三、银行针对向山支行老年客户较多的马鞍特点，向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，山向山支升网每逢各大节日等举办小型沙龙活动，行服网点负责人定期检查监控，提务质

为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，

二、主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，打造“有温度的银行”，提升服务温度。从三个方面提升网点服务质量。经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。对客服经理以及主管的服务细节做出点评。网点负责人、较为偏远，针对这些案例进行重点分析以及服务演练，金融利民、向山支行因地域原因，百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，金融服务送温暖。支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，上门核保，工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，为进一步“金融为民、

（作者：新闻中心）