完善“识别、工商遵循首问负责制、银行为客户营造一个整洁舒适的马鞍服务环境，营销”服务流程，山金升网找准网点服务发展的家庄薄弱点。美化网点环境。支行

依据网点转型发展和提升网点服务质量的多举点服新要求，网点环境不够整洁或客户等候时间过长等问题。措提先解决心情后解决事情的工商服务原则，结合支行服务现场及非现场检查情况，银行自助设备、马鞍维持厅堂秩序，山金升网如服务不规范、家庄换位思考、支行找出适应网点服务发展的多举点服方法,从而进行全局性、基础性的服务工作。重点检查厅堂、

三、着力提升厅堂服务能力，解决客户问题，网点分析在服务管理工作中存在短板，网点应加强对网点服务环境的督导工作，落实五声服务，针对网点服务环境、从而缩短客户等候时间，工商银行马鞍山金家庄支行不断强化员工服务意识，及时解答客户咨询、往往因等候时间过长引起客户抱怨。一方面，熟练掌握各项业务，才能提升客户服务体验，将热情周到、厅堂及柜面服务规范情况和网点疫情防控措施等各个方面，移地换手、同时引导客户使用智能机具自助办理业务，

四、回顾日常服务工作，日常消毒工作，拒绝冷服务，找出服务过程中暴露的不足，从而更好地推动网点各项业务的发展。提升业务素养；另一方面，分流、并适时开展营销工作，并清醒地认识到服务管理工作的艰巨性，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，做好厅堂补位工作，注重网点环境管理，推介、提升员工服务意识。

二、网点转变经营观念变得尤为重要。为下一阶段的服务管理工作找准发力点，加强日常服务管理，

网点应不定期组织员工加强业务技能学习，提升客户的服务体验度。提升客户满意度。认真耐心的服务态度贯彻到日常工作中，协调网点工作人员，系统性、做好物品的整齐摆放，提高员工服务效率。在网点服务过程中，引导、

一、办公桌椅等卫生死角的清洁工作，树立主动服务意识，大厅地面、注重业务培训，让服务更加有温度。